Sie ist zwar nicht ganz neu, aber für mich immer noch bemerkenswert. Schließlich wird Unternehmenskommunikation oft nur als Kostenfaktor und weniger als Wertschöpfungsbeitrag betrachtet:

Zumindest bei Banken haben Prof. Dr. Lothar Rolke und Florian Koss der Fachhochschule Mainz den Zusammenhang von Kommunikation und Unternehmenserfolg nachgewiesen. Überdurchschnittlich erfolgreich seien solche Unternehmen, die ein klares Leitbild und eine Philosophie haben, die sie auch dementsprechend kommunizieren.

Diese geben Kunden, Geschäftspartnern aber auch Mitarbeitern eine klare Orientierung und steigern so den Unternehmenserfolg. Besonders negativ seien dagegen veraltete und nicht gelebte, “abgestorbene” Leitbilder. Die seien schlimmer als gar keine Leitbilder.

Folgende Erfolgsregeln formulierten die Wissenschaftler:
1. Kommunikation am Leitbild ausrichten und regelmäßig überprüfen
2. Kommunikation abteilungsübergreifend koordinieren
3. Markenphilosophie entwickeln und intern verankern
4. Proaktive und regelmäßige Medienarbeit betreiben
5. Alle Kommunikationsaktivitäten kontrollieren und darüber steuern.

Diese Ergebnisse sind so eindeutig, dass sie meines Erachtens auch für andere Unternehmen und in anderen Branchen gelten können.

Für die Akquise hieße das: ein formuliertes, gelebtes und – vor allem – wahrnehmbares Leitbild (werbisch: Image) dient quasi als Katalysator bei der Entscheidung eines neuen Kunden. Dann hat er außer den rationalen Nutzenargumenten für ein Produkt oder eine Dienstleistung ein zusäzliches Merkmal, an dem er sich orientieren kann. Und das kann in Zeiten rational austauschbarer Produkte und Dienstleistungen einen – im wahrsten Sinne des Wortes – entscheidenden Unterschied machen.

Die ganze Studie gibt es hier: Lothar Rolke/Florian Koss: Value Corporate Communications:Wie sich Unternehmenskommunikation wertorientiert managen lässt.” BoD Norderstedt. ISBN-Nr. 3-8334-2890-2