Kostenlose Angebote im Netz – wie viel Anspruch steht uns zu?

Ich bin über diese Anspruchshaltung schlicht entsetzt. Aber auf der anderen Seite ist auch wieder typisch. Reiche den kleinen Finger und die Menschen wollen dich gleich mit Haut und Haar und ganz verschlingen. Mit Social Media und den vielen Dingen die kostenlos angeboten werden, wird dies immer schlimmer.

Ich finde es ungeheuer angenehm, was man an Dienstleistungen mittlerweile geschenkt bekommt (denn umsonst im Sinne von vergeblich sind sie ja nicht). Aber was und wieviel verschenkt bzw. kostenlos angeboten wird, bestimmt doch immer noch der Anbieter.

Ehrlich gesagt sitze ich hier und komme aus dem Kopf schütteln gar nicht mehr raus.

Ich kann die Reaktion von Herrn Pabst nachvollziehen. Er hat sich auf den (terminierten) mopi vorbereitet, das Zeitfenster geblockt und (vielleicht) eigene Verpflichtungen drumherum organisiert. Und war ob der kurzfristigen(?) und anfangs unbegründeten Absage vermutlich verärgert. Aus seiner Sicht wurde quasi ein Temin vereinbart, der nun geplatzt ist.
Martina Bloch als Anbieterin denkt sich: Mein Angebot ist kostenfrei und meine Follower müssten mich so gut kennen, dass sie nachvollziehen können, dass so eine Verlegung bei mir nur aus einem wichtigen Grund stattfinden könne.

Für mich eher ein Fall von unterschiedlicher Erwartungshaltung dem anderen gegenüber. Die Kommunikation darum gibt dem nun den “Rest”: Während die eine Seite empfindet, man hätte ihr Unzuverlässigkeit,
Nachlässigkeit und Beliebigkeit unterstellt, muss sich die andere Seite überzogenes Anspruchsdenken nachsagen lassen.

Schönes Beispiel, wie eine Kleinigkeit von der Sach- auf die Beziehungsebene “wandert”. Das einfach zu lösende Problem (Terminverschiebung) wird zum Gradmesser der “Persönlichkeit” … 😉

Video-Tipp: Der Kosakenzipfel von Loriot 😉
http://youtu.be/33Vxyb5BYrc

Ja, der Vergleich zu Twitter und Co. hinkt, das hätte ich auch angeführt. ABER ansonsten stimme ich Martina zu.

Mein Beispiel: Wir publizieren seit gut zwei Jahren einmal die Woche einen Newsletter mit Hamburger Digitalevents auf digitalmediawomen.de. Das ist eine Leistung, in die wir sehr viel Zeit und Mühe investieren, die geplant werden will und für die wir im Hintergrund ganz schön rotieren, damit auch jede Woche ein Newsletter da ist. Wir sind ein Team von mehreren, haben alo noch mehr Womanpower dahinter, und trotzdem habe ich es noch nicht erlebt, dass sich jemand beschwert, wenn wir diese kostenlose Dienstleistung (aus welchem Grund auch immer) pausieren.

Selbst als ich das Ding noch alleine verantwortet habe und ihn tatsächlich häufiger mal nicht liefern konnte, weil einfach Dinge dazwischen kamen (meine Miete zu zahlen und so), habe ich so was nicht erlebt.

Also:

>> Muss ich wirklich hinnehmen, dass mir potentielle Kunden Unzuverlässigkeit, Nachlässigkeit und Beliebigkeit unterstellen?

Natürlich nicht! Dinge wie der Mopi oder unser Newsletter sind Bonbons, die wir neben unserer Arbeit realisieren. Von denen wir natürlich auf irgendeine Weise auch profitieren, das will ich gar nicht verschleiern. Darf man sich darüber mal ärgern? Ja. Aber die Verschiebung deswegen zur Pflicht hochzustilisieren, sich über ihr Ausfallen zu beklagen und dann gleich noch Rückschlüsse auf die professionelle Arbeitsweise einer Person zu ziehen, finde ich annähernd unverschämt.

Ein klasse Beispiel für praktizierten Konstruktivismus. In Ihrer beiden Köpfe laufen Kinofilme ab, leider in jedem Kopf ein anderer. Und in beiden Filmen werden dem jeweils anderen Motive für die beobachtete Handlung unterstellt.

“Wie kommt die dazu, einfach den Termin abzusagen?”

“Wie kommt der dazu, von mir eine Begründung für die Absage zu verlangen?”

Und wer “hat Recht”? Beide. In der jeweiligen Wirklichkeit des Einzelnen hat er/sie natürlich die volle Deutungshoheit über die fremden Motive und das eigene Handeln.

Was lernen wir daraus? Kommunikation bleibt schwierig, man gar nicht um die Ecke genug denken, um sich in den Kopf des anderen hinein zu versetzen. Ich empfehle klassische Lektüre: http://www.amazon.de/Anleitung-zum-Unglücklichsein-Paul-Watzlawick/dp/3492249388/

Erst einmal vielen Dank für die tollen Diskussionsbeiträge bisher!

Inzwischen hatte ich eine Woche Abstand und zudem gestern erstmals die Gelegenheit die Sichtweise von Frau Bloch in mehr als 140 Twitter-Zeichen kennenzulernen. An dieser Stelle auch Ihr nochmals herzlichen Dank, dass sie ihren Blog für einen konstruktiven Austausch zur Verfügung stellt.

Den Kommentar von Heiko Stein kann ich gut nachvollziehen und er trifft – zumindest aus meiner Sicht – sehr gut, was auf der emotionalen Ebene abgelaufen sein könnte. Es tut mir deshalb aufrichtig leid, wenn sich Frau Bloch auf dieser Ebene angegriffen fühlte. Das war nicht meine Absicht und ich bitte, dies zu entschuldigen.

Unterschiedlicher Ansicht bin ich jedoch immer noch bei der Frage, was die Bezeichnung einer Akquise als “kostenlos”, “Bonbon” etc. einerseits und die daraus resultierende “Verpflichtung” im Zusammenhang mit Akquise andererseits anbelangt. Meiner Erfahrung nach ist Akquise regelmäßig kostenfrei.
Vielleicht resultiert aus diesem unterschiedlichen Verständnis die mir unterstellte Erwartungshaltung.

Mir ist noch folgendes Bild eingefallen, das meine Erwartungshaltung erklärt. Und es verdeutlicht eventuell, dass es in meinen Augen nicht um den Begriff kostenlos, sondern um den Begriff Akquise gehen sollte: Stellen Sie sich diesen wunderbaren Käsestand vor, der seit einigen Wochen jeden Mittwoch auf dem Wochenmarkt steht. Ich habe dort noch nie etwas gekauft, aber die Auslagen lassen mir jedes Mal die Augen überquellen. Ausgerechnet an dem Mittwoch, an dem ich mich entschließe, Zutaten für eine Käseplatte dort einzukaufen, steht der Stand nicht dort. Stattdessen befindet sich ein kleines Schild “Wir sind nächsten Mittwoch wieder für sie da” an der Stelle.

Und nun? Ich war noch nie dort Kunde, habe also kein “Recht” sauer zu sein?

Ich bleibe bei meiner Ansicht, dass ein potentieller Kunde im Rahmen der Akquise Zuverlässigkeit erwarten darf. Und dabei, dass derjenige, der eine Dienstleistung anbietet, Einschränkungen transparent kommunizieren sollte.

Die Randnotiz, dass der #mopi heute anscheinend zu einer anderen Uhrzeit als sonst stattfinden sollte, könnte die weitere Diskussion beleben.

Hier gewinnt das Sprichwort wieder an Bedeutung: “Gibt man den kleinen Finger, wollen alle gleich die ganze Hand”. Ich finde, wenn man Informationen, egal in welchem medium kostenlos zur Verfügung gestellt bekommt, sollte man froh darüber sein. Da kommt es auf eine Verschiebung nicht an!

Als ich den Blog-Beitrag zuerst las, hatte ich mir nicht vorstellen können, welche Diskussion sich daraus ergeben hat –
Nun muss ich doch meinen Senf dazu tun:

Auch ich nutze zeitweilig solche kosten- nicht aufwandsfreien Angebote im Netz und weiß dabei sehr wohl darum, wieso und warum der Veranstalter das anbietet und was der evtl. davon hat oder verspricht.

Leider habe ich dabei auch schon mal nicht funktionierende Links oder Error 404 angetroffen und zwar ohne vorherige Ankündigung – und ja, ich hatte mir dabei auch die Zeit „freigeschaufelt“.

Ja, im ersten Moment war ich durchaus enttäuscht – dennoch, selbst wenn ich dafür extrem viel „geschaufelt“ hatte bin ich nie auf die Idee gekommen, meiner Enttäuschung irgendwie öffentlich Luft zu machen. Zum einen habe ich genügend Anderes zu tun.

Auch ich habe nach Zusage schon aus unvorhersehbaren dringenden Gründen an solchen Veranstaltungen nicht teilnehmen können – und viele sogenannte Online-Angebote sind vollautomatisiert, d.h. da hockt niemand dort, eben anders, als es Frau Bloch macht.

Weiterhin sollte klar sei: gratis ist nicht umsonst – beide Seiten müssen was bringen. Viel mehr regen mich daher andere Angebote im Netz zur Akquise auf, bei denen hochtrabend etwas angeboten wird, viel Geld verlangt wird und dann kommt nur heiße Luft von selbstverliebten Selbstdarstellern, die einen Schwank aus Ihrem Leben erzählen, wie toll und super und völlig ohne Ausbildung aber einfach göttlich todsicher etc..

Es dürfte eine Frage des Mediums bzw. der mit damit verbundenen „Kultur“ sein: TWITTER.
Ich mag das Medium nicht, denn ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass es irgendetwas so Wichtiges gibt, was sofort in aller Welt (und dann evtl. doch nur die der Follower) bekannt gegeben werden müsste.

Es ist zwar gut, dass es so ein Medium gibt, evtl. im Zuge bestimmter Ereignisse die Öffentlichkeit informieren zu können, die die gesamte Gesellschaft betreffen – da dürfte es aber max. eins auf der Welt pro Woche oder gar Monat geben (z.B. ein Aufstand in.. oder Machtmissbrauch oder… ).

Im privaten wie geschäftlichen Umfang sehe ich das in der Regel nicht – selbst im Notfall eines eiligen Produktrückrufs gibt es Email, SMS Telefon und andere Medien.

TWITTER erinnert mich immer an die Zeit als meine Kinder klein waren – da hatten wir denen beigebracht, uns sofort nach der Erledigung von kleineren oder größeren Geschäften Bescheid zu geben. Und ja, sogar das damalige Produkt stimmt dem bei Twitter noch überein.

Selbst wenn ich extrem sauer gewesen wäre, werter Herr Pabst, hätte ich das Frau Bloch nur persönlich mitgeteilt – evtl. sofern mich die Enttäuschung meine Kinderstube hätte vergessen lassen, dort einem Frustabbaubedürfnis gefrönt, – aber öffentlich in Twitter oder anderen Social Media in Verbindung mit bestimmten Adjektiven erfüllt es schlicht den Tatbestand übler Nachrede und Frau Bloch hätte jeden Grund, mehr als nur sauer zu sein.