CRM und web 2.0

Ein gut gepflegtes CRM ist für erfolgreiche Akquisition, Neukundengewinnung und Kundenbindung ein Muß.
Soweit sind wir uns wohl alle einig.
Wie aber können Informationen heute noch sinnvoller genutzt werden?
Einen interessanten Artikel dazu habe ich bei Silicon gefunden.
Alles richtig was da steht, nur die Frage, wer die Daten denn pflegt – DAS Hauptproblem aller CRM Lösungen – wurde leider noch nicht beantwortet.
Ich habe dort mal nachgefragt.