BRRR – KALTAKQUISE
von den Grundlagen bis zum Feintuning
In Diskussionen über Vertrieb und Akquise wird es immer dann lebhaft, wenn die telefonische Kaltakquise angesprochen wird. Viele Kleinunternehmer, Start-Ups, Innendienstmitarbeiter und selbst erfolgreiche Außendienstler und Mitarbeiter von Global Playern tun sich schwer damit, potenzielle Geschäftskunden anzurufen und den ersten Kontakt herzustellen.
Kaltakquise wird zur Last, vor der man sich gerne drückt.

Erfolgreiche telefonische Geschäftskunden-Kaltakquise ist eben nicht banal.
Sie erfordert Einfühlungsvermögen und Takt, Selbstvertrauen und Menschenkenntnis. Wie bei allen anderen qualifizierten Tätigkeiten braucht es spezielles Wissen und Können damit Kaltakquise endlich Spass macht und klappt!

Deshalb öffnen
Martina Bloch, Agentur für Unternehmenskontakte
und
Uwe Christensen, service4sales GmbH

für max. 6 Teilnehmer/Innen pro Webinar ihre Wissensschatzkiste.

Suchen Sie sich doch das Webinar heraus, das am Besten zu Ihrer Wissenslücke passt 🙂

Einzige Voraussetzung ist: Sie wollen intensiv mitarbeiten und sind nicht der oder die 7. bei der Anmeldung 🙂
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Während meines eigenen Telefonates versuchte mich jemand zu erreichen.
Landete auf meinem Anrufbeantworter und hinterliess dort keine Nachricht.
Da Kunden das oft auch so handhaben, rief ich zurück.
Am Telefon eine nette Dame, die von mir wissen wollte, wer denn bei mir für das Thema outbound zuständig sei.
KLACK!
Ich wusste sofort, die weiss nicht, was ich tue.
Sagte ich ihr auf den Kopf zu und sie bestätigte das, hat eine Liste von Adressen aus dem Portal www.callcentersuche.de vorliegen, die sie jetzt abtelefoniert.
So als 400 € Kraft.

Ohne auf das Thema: Wie akquiriere ich richtig
geschult worden zu sein.
Ohne zu wissen, dass es eine gute Idee ist, urls anzuklicken um sich ein Bild des potentiellen Kunden zu machen.

Das ganze für einen Auftraggeber auf dessen Website solches steht:

Als Spezialist für innovative, marktnahe und direkte Vertriebs- und Absatzkonzepte bieten wir unseren Kunden frische Ideen und individuelle Lösungen für sämtliche Absatzkanäle.
Als Consultant für Vertriebskonzepte befinden wir uns in der “Vermittlerrolle” zwischen Hersteller und Endverbraucher.
Ein weiterer Eckpfeiler unserer Unternehmensausrichtung ist die kontinuierliche und qualifizierte Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter.

Und solches:
Leistungen: Aufbau Ihrer Telemarketing Abteilung

Der aber seine Mitarbeiterin Telefonlisten durchnudeln lässt, ohne jede Wertschätzung
einem potentiellen Kunden gegenüber.

FAIL heisst es bei twitter anlässlich solcher Vorkommnisse.
MEGAFAIL sage ich.

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Neukundenakquise ist bei fast allen Unternehmen ein Dauerbrennerthema.
“Wie verkaufen wir den Kunden nur unser Produkt”? heißt es.
Landauf, landab wird dafür die beste Strategie diskutiert und festgelegt.
Featurefucking ist in aller Munde, es wird versucht, dem Kunden das Produkt schön zu reden, Bedarfe zu wecken, dem Kunden zu umgarnen.
Was mir dabei fehlt, ist die Postulierung des klaren Kundennutzens.
Was hat Ihr Kunde von Ihrem Produkt?
Was bewirkt Ihre Dienstleistung bei ihm?

Mein Vorschlag: Setzen Sie sich doch einfach mal den Hut des Kunden auf und betrachten Sie sich Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung aus Kundensicht.
Was ist aus Kundensicht wirklich toll an Ihrem Produkt?
Was bewirkt Ihre Dienstleistung aus Kundensicht ?
Sind die Antworten, je nachdem, welchen der vielen bunten Kundenhüte man tragen kann, unterschiedlich?
Probieren Sie es aus. Mit dem Florentinerhut. Oder einem der beiden mondänen, farbenprächtigen Hüte. Oder mit dem klassischen Mayser Hut.
Stellen Sie fest, wie Ihre Kunden sich fühlen, spüren Sie, wie Ihre Kunden denken.
Am meisten Spass macht es, dies Experiment mit Anderen gemeinsam durchzuführen, mal der Kunde des Gegenüber zu sein.
Ich verspreche Ihnen interessante Erkenntnisse!
Wenn Sie die nicht haben, rufen Sie mich an!

Letzte Woche habe ich mich so richtig doll gefreut.
Weil ich zum ersten Mal in den fünf Jahren die ich hier vor mich hin blogge, innerhalb der Bloggerszene mit einem Preis ausgezeichnet wurde.
25 wunderbare deutsche Blogs abseits des mainstreams hiess es und das Akquiseblog ist eins davon.

Ganz herzlichen Dank an Jürgen Vielmeier, ich fühle mich, trotz der Bemerkung über das DDR Template geehrt!
Dazu lernte ich auf diesem Weg weitere interessante, lesenswerte Blogs kennen, ganz fein ist das.